Comment commander un tapis sur votre site ?

Vous devez vous inscrire en tant que nouveau client puis sélectionner le tapis que vous voulez acheter. Cliquez sur le tapis pour obtenir des informations plus détaillées. Le prix du tapis est affiché. Si le modèle et la taille sont disponibles, cliquez sur le lien, ainsi  le tapis se placera automatiquement dans votre panier. Il suffit de répéter la même procédure pour ajouter d’autres tapis à votre panier.

L’étape finale consiste à choisir le mode de paiement. Vous pouvez régler par carte de crédit.

Puis-je emprunter un tapis pour voir s’il convient à mon intérieur ?
Malheureusement, il n’est pas possible d’emprunter un tapis, mais vous pouvez en acheter un et l’essayer chez vous. Vous avez la possibilité de le retourner s’il ne vous plaît pas dans les 7 jours en ne payant que les frais de transport retour dans l’état de réception avec son emballage d’origine .

Les photos de vos tapis sont-elles proches de la réalité, et comment être sûr que la couleur vue à l’écran est la couleur réelle du tapis ?
Les photos de nos tapis sont prises par un professionnel à l’aide d’un appareil numérique à haute résolution. Ainsi, les photos des tapis sont aussi proches de la réalité que les vrais tapis. Cependant, cela dépend aussi du type, de la qualité et de l’âge de l’écran utilisé par l’internaute pour visualiser les tapis : ces paramètres peuvent affecter l’apparence des photos et les couleurs affichées à l’écran.

Que trouve t-on dans la rubrique « Bonnes affaires » ?
Les tapis « bonnes affaires » sont des tapis arrivant en fin de collection en destockage pour laisser place aux nouveautés. Ils ne présentent aucun défaut et sont proposés à l’état de neuf aux tarifs promotionnels .

Quels sont les moyens de paiement disponibles sur maison& tapis.com ?
Nous proposons les modes de paiement suivants :

 - Carte de crédit VISA ou Master Card

 - Chèques

 - Tickets Horizon, Infini , Bienvenue et Références compliments, Kadeos 

 - Tickets Ca Do chèque 

Les règlements par Chèque bancaire et Chèques Cadeaux doivent être adressés à l'ordre de la société Maison & Tapis.com , et envoyé par courrier à l'adresse suivante :

 Maison & Tapis .com (service comptabilité) 31 Parc du Golf - CS 90519 - 13593 Aix en Provence  

Quel moyen me permet de payer mes achats en ligne en toute sécurité ?
La garantie de paiement Secure fonctionne en cas de contestation, par le porteur, au motif d'une fraude, d'une transaction réalisée au moyen d'une carte Visa ou MasterCard étrangère.
Cette garantie de paiement est liée au protocole 3-D Secure, standard de paiement en ligne commun aux émetteurs Visa et MasterCard. Ce protocole consiste en la mise en place de procédures d'authentification des porteurs étrangers par leur banque. La procédure d'authentification a pour effet, dès lors qu'elle est enclenchée et quel qu'en soit le résultat, de transférer la responsabilité financière de la contestation (contestation au motif de fraude) de la banque du commerçant vers la banque de son client.
La procédure d'authentification est enclenchée systématiquement, à chaque règlement sur le site du commerçant équipé Cyberplus Paiement et ayant opté pour Secure, sans qu'il n'ait à intervenir.

Ou se trouve l’état de  mes commandes ?
Vous pouvez voir vos commandes dans votre espace client en vous munissant de votre identifiant et mot de passe. L’historique de vos commandes sera affiché, ainsi que  les expéditions en cours.

Comment modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier une commande, veuillez envoyer un courriel à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. en indiquant le tapis que vous désirez à la place de celui commandé. Merci de noter que nous pouvons modifier uniquement les commandes qui n’ont pas été expédiées à savoir les commandes qui n’ont pas été traitées et qui n’ont pas quitté notre entrepôt !
 

Combien de temps prend la préparation de ma commande ?

Le délai de préparation moyen, est de 3 à 4 jours ouvrables, sous réserve de disponibilité

Comment emballez-vous les tapis pour garantir leur expédition sans dommages ?

Nous portons un soin particulier à l’emballage afin de ne pas détériorer le produit durant son transport. Tous nos tapis sont solidement roulés dans un film de protection d’une densité de 100 microns entourés d’une bande de garantie et accompagnée d’une étiquette portant les mentions du transport ainsi que votre adresse de livraison .

Combien de temps prend la livraison ?

Il correspond à celui que vous avez sélectionné durant votre confirmation de commande à savoir :
Option rapide 24h00 à domicile en Chronopost Chrono 13

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction du rapport poids / taille du tapis, de la zone géographique de livraison et de l’option sélectionnée lors de votre commande ( voir conditions générales de vente – livraison )

Quels sont les frais de livraison si une commande comporte plusieurs tapis ?

Si votre commande comporte plusieurs articles, le système effectue un cumul et vous indique le montant rationnel le plus avantageux .

Dois-je me trouver chez moi pour recevoir mon tapis ?

Pour une livraison à domicile, il faut que vous soyez présent (ou quelqu’un d’autre) lors de la livraison. Mais si la livraison à votre domicile n’est pas pratique, vous pouvez mettre une adresse de livraison différente ( un parent proche ) laisser vos instructions pour une livraison en conciergerie , ou faire parvenir le colis à votre lieu de travail que celle indiqué sur votre compte . Si vous êtes absent lors de la livraison , un avis de passage est déposé : il vous indiquera alors comment et où récupérer votre tapis ainsi que le prochain passage planifié.

Comment suivre ma commande et sa livraison ?

Dès la validation de commande, nous vous envoyons une confirmation de transport avec le numéro de colis vous permettant ainsi de vérifier l’état de vos commandes. Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre votre commande sur le site Chronopost www.chronopost.fr

Comment se déroule la livraison  ?

Nos livraisons réalisées par nos partenaires sont rapides et sécurisée grâce à la « Contre Signature électronique » ce qui vous garantit la meilleure qualité de service.
Les colis sont expédiés 2 à 3 jours ( sous réserve de disponibilité ) suivant une commande réglée et validée par carte bancaire directement sur notre site en accord avec nos partenaires de transport rapide . Nous pouvons vous avertir de la date de livraison par SMS à condition de laisser vos coordonnées de portable au moment de  votre commande .

Si je n’aime pas le tapis, puis-je le retourner ?

Oui, vous pouvez renvoyer votre tapis s’il ne vous plaît pas. Vous disposez de 7 jours après votre achat pour vous décider. Pour en savoir plus, veuillez consulter nos Conditions Générales de vente.

Comment procéder pour le renvoi ?

Pour effectuer un retour, vous devez nous envoyer un courriel à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. pour nous informer de vos intentions. Nous vous indiquerons la procédure de retour chez Maison&tapis.com

Que faire si mon tapis est abîmé à l’arrivée ?

Lors de la réception du produit, il appartient à l’acheteur de vérifier la conformité et l'état des produits expédiés. Vous devez consigner sur le bordereau de livraison, après vérification de l'intégrité des produits livrés, toute détérioration ou erreur de commande constatée. À défaut d'une telle notification, vous serez présumé avoir renoncé à toute action en justice sur ce fondement à l'encontre Maison & Tapis .com .

Dois-je payer les frais d’expédition quand je renvoie mon tapis ?

Oui, vous devez régler les frais d’expédition quand vous renvoyez votre tapis.

Quel entretien dois je pratiquer au quotidien ?

En passant l'aspirateur régulièrement, vous prolongerez la durée de votre tapis et vous en améliorerez son apparence, surtout dans les endroits les plus passants. 99% des salissures sont des particules sèches. L’utilisation d'un aspirateur de préférence équipé d'une barre de battage réglable en fonction de la hauteur du poil élimine les poussières et particules.

Comment conserver mon tapis plus longtemps ?

Par un nettoyage professionnel périodique, soit en moyenne une fois tous les deux ans. L'aspirateur n'enlève pas toutes les saletés et, avec le temps, cela aura un effet néfaste sur l'apparence du tapis et diminuera la durée de votre investissement. Les endroits plus passants peuvent nécessiter des nettoyages plus fréquents que les zones à faible circulation. Nous vous recommandons de choisir une entreprise de nettoyage professionnel ayant de la formation et de l'expérience dans les techniques de nettoyage s'appliquant aux fibres avant-gardistes. Exigez des références et une inspection visuelle de votre tapis avant qu'on vous soumette un prix pour le travail.

Comment faire en cas de taches ?

Voici comment procéder, en quatre étapes simples, pour la plupart des taches causées par des boissons et aliments courants.
 - À l'aide d'un couteau ou d'une cuillère, ramasser le plus vite possible ce qui a été renversé.
 - Éponger uniquement à l'aide de chiffons absorbants propres de couleur blanche pour enlever l'excédent d'humidité. Il est fortement déconseillé de frotter une tâche encore humide.
 - Dans le cas de taches à base d'eau, utiliser de l'eau gazéifiée comme produit de nettoyage dans les cas d'urgence. Verser un peu d'eau gazéifiée sur la tache épongée, laisser agir pendant un moment, puis éponger de nouveau pour détacher. Répéter au besoin.
 - Brosser le poil et laisser sécher

Quand dois-je mettre une protection antidérapante ?

Nous recommandons une protection antidérapante pour les tapis minces afin de les empêcher de glisser et pour les maintenir bien en place. La protection procure aussi un meilleur amorti, ce qui prolonge la vie du tapis en prévenant l’écrasement du velours

Quels sont les avantages d’un tapis d’intérieur ? 

 - Des possibilités de décoration illimitées 
Grâce à l'évolution fantastique des fibres et des méthodes de fabrication, les tapis offrent aujourd'hui un plus vaste choix de textures, de couleurs, de modèles et de prix que tout autre revêtement de sol.

 - Sécurité et confort assurés
Le tapis procure un confort incomparable. Doux pour les petits pieds et moins fatigant pour les jambes et le dos, il fournit une surface non glissante qui prévient les chutes et il amortit les chocs, surtout quand il s'agit d'objets en verre qui nous glissent des doigts.

 - Un isolant naturel
De par ses propriétés physiques, le tapis est un isolant efficace contre le froid . Il peut réduire les frais de chauffage et de climatisation dans les endroits recouverts de tapis. Idéale pour l'isolation phonique, le tapis absorbe les bruits.

 - Une atmosphère plus feutrée
Les tapis absorbent les bruits. Ils contribuent donc à la tranquillité des lieux, car les bruits de voix provenant des autres pièces sont assourdis.