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PREPARATION DE VOTRE COMMANDE

Nos délais d'expédition varient de 24h à 48h en fonction des articles commandés. Nous faisons en sorte de réduire au maximum ce délais pour vous faire parvenir votre commande dans les délais les plus brefs. Un courrier électronique incluant le numéro de suivi est automatiquement envoyé au client dès la préparation des produits, sous réserve que l'adresse électronique indiquée dans le formulaire d'inscription ne comporte pas aucune erreur. En cas d'indisponibilité partielle de l'un des articles commandés, le délai d'expédition étant alors celui de l'article possédant le délai le plus long.

Le choix de nos transporteurs est fait pour vous offrir une qualité de livraison la meilleure possible et des niveaux de services performants, pour vous proposer un service adapté à vos besoins. C'est d'ailleurs à vous que reviens le choix du transport lors de la finalisation de commande .


livraison de votre colis

Le choix d'une livraison à l'adresse de votre choix vous permet de fixer librement la destination à votre convenance.


  • livraison à l'adresse de votre convenance

Vous pouvez choisir une date spécifique parmi les quatre jours suivant la première date de livraison estimée. Le créneau horaire de livraison estimé restera le même. Il vous suffit de cliquer sur l'option « Livraison à une autre date » et de confirmer. DPD livrera à la date choisie.

  • autorisation de livraison à domicile ou a l'endroit souhaité

Vous pouvez établir une autorisation de livraison à domicile pour votre colis, en spécifiant un endroit à proximité immédiate de votre adresse, comme derrière votre cabanon de jardin, par exemple. Dans ce cas, aucune signature ne sera nécessaire à la livraison.

Vous êtes complètement indépendant par rapport au délai de livraison. L’autorisation est valide pour le colis mentionné dans l'e-mail et le lien, mais pas pour d'autres colis livrés par DPD. Cliquez simplement sur l'option « Autorisation de livraison à domicile à l’endroit souhaité », spécifiez aussi clairement que possible l'endroit désiré et confirmez. DPD livrera votre colis à cet endroit.

  • livraison à une nouvelle adresse ( + 24 heures )

Vous pouvez demander à ce que votre colis soit livré à une adresse différente de celle que vous avez spécifiée en passant la commande. Par exemple, ce peut être l'adresse de votre lieu de travail. Ou l'adresse d'un voisin ou d'un membre de votre famille qui sera chez lui le jour de la livraison. Il vous suffit de choisir l'option « Livraison à une autre adresse », d’entrer la nouvelle adresse et de confirmer. DPD redirigera ensuite votre colis (+ 24 heures).

  • Retrait du colis à l’agence DPD

Vous pouvez choisir de retirer vous-même votre colis dans une agence DPD. Le colis restera à l’agence responsable de votre adresse et pourra être enlevé durant dix jours ouvrables. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur. Cliquez simplement sur l'option « Retrait du colis à l’agence DPD » et confirmez. DPD gardera soigneusement votre colis à l’agence.


RETOUR DE VOTRE COLIS

Les colis abimés :
Malgré tout le soin que nous apportons au conditionnement et l'emballage de nos produits, il arrive qu'un colis subisse des dommages. Aussi, soyez attentif et n'hésitez pas à signaler (et faire noter) auprès de votre point relay toute traces de chocs (Trous, traces d’écrasement etc..) sur le colis, et le cas échéant à refuser le colis durant un opération de transport. Nous vous rappelons que les colis que nous expédions voyagent sous la responsabilité du destinataire.

Si un colis abîmé vous est proposé ou que votre gardien l'a réceptionné, le colis est considéré comme « accepté en l'état ». Si aucune réserve n'a été émise, nous ne serons pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation. Par conséquent, lors de la réception du produit dans le cas d'une livraison à domicile, il vous appartient de vérifier la conformité et l'état des produits expédiés. Vous devez consigner sur le bordereau de livraison, après vérification de l'intégrité des produits livrés, toute détérioration ou erreur de commande constatée.

Choix du retour :

La décision du retour vous appartient et c'est votre droit de le faire dans les 14 jours légaux, cependant nous informons nos clients que les frais de retour restent à la charge de l'expéditeur pour le renvoi de votre colis . ainsi il vous est possible de faire un retour par vos propres moyens en utilisant le prestataire de votre choix .Il vous suffira de conserver l'emballage d'origine bien fermé avec sa protection pour éviter les aléas du transport.